Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je nezbytnou součástí našich operací a je vyžadováno zákony o prevenci praní peněz a ochraně hráčů. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty potřebujeme, jak je zpracováváme a jak jsou chráněny. Cílem KYC procesu je zajistit bezpečnost vašeho účtu, chránit mladistvé před přístupem na hazardní platformy a splnit regulační požadavky naší licence.

Ověřování totožnosti slouží několika důležitým účelům. Nejdůležitější je prevence praní peněz a financování terorismu, což je právní povinnost pro všechny operátory s licencí Curaçao eGaming. Zároveň chráníme mladistvé osoby tím, že ověřujeme, že všichni hráči jsou starší 18 let. KYC proces také pomáhá identifikovat a zabránit podvodům, ochraňuje vaše finanční prostředky a zajišťuje, že výhry jsou vypláceny oprávněným vlastníkům účtů. Tato opatření jsou součástí našeho závazku k odpovědnému hraní a bezpečnosti.

Ověřování totožnosti se obvykle spouští v následujících situacích:

Abychom mohli ověřit vaši totožnost, musíme obdržet následující dokumenty. Všechny dokumenty musí být čitelné, v barvě a musí jasně zobrazovat vaši tvář a všechny relevantní informace.

Přijímáme jeden z následujících dokladů:

Doklad musí obsahovat vaše jméno, datum narození, fotografii a podpis. Skeny nebo fotografie musí být vysoké kvality, bez rozmazání a bez částí zakrytých.

Musíte poskytnout doklad, který potvrzuje vaši aktuální adresu. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce a musí obsahovat vaše jméno a adresu. Přijímáme:

Pokud jste vložili prostředky pomocí platební karty, bankovního převodu nebo elektronické peněženky, můžeme požádat o ověření tohoto způsobu platby. To obvykle zahrnuje:

Pokud vložíte větší částku nebo pokud naše systémy identifikují transakci jako vysokorizikou, můžeme vás požádat o vysvětlení zdroje vašich prostředků. To je součástí naší povinnosti prevence praní peněz. Můžeme požádat o:

V určitých případech můžeme provést posílenou prověrku. To se týká hráčů, kteří jsou veřejně známými osobnostmi, politickými činiteli nebo jejich příbuznými (PEP), nebo těch, jejichž účty jsou označeny jako vysokoriziková. V těchto případech můžeme požádat o dodatečné informace a dokumenty, aby jsme zajistili soulad s regulacemi.

Všechny dokumenty musíte odeslat prostřednictvím vašeho účtu na Mostbet online. V sekci Bezpečnost nebo Ověření najdete formulář pro nahrání dokumentů. Postupujte takto:

Naše tým obvykle zpracuje vaši žádost během 24 až 72 hodin. Pokud jsou dokumenty nejasné nebo chybějí informace, kontaktujeme vás prostřednictvím e-mailu nebo živého chatu. Můžete nás také kontaktovat na [email protected] nebo prostřednictvím živého chatu, který je dostupný 24/7.

Všechny vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejnovějšími bezpečnostními standardy. Údaje jsou šifrovány a uchovávány na zabezpečených serverech. Přístup k vašim informacím mají pouze autorizovaní zaměstnanci, kteří jsou vázáni povinností mlčenlivosti. Podrobnosti o tom, jak nakládáme s vašimi údaji, naleznete v naší Zásadách ochrany osobních údajů. Vaše dokumenty nejsou nikdy sdíleny s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů, kdy to vyžaduje zákon.

Ověřování totožnosti není jednorázový proces. Můžeme vás požádat o re-ověření v následujících situacích:

Pokud vás požádáme o re-ověření, máte obvykle 14 dní na poskytnutí požadovaných dokumentů. Pokud tak neučiníte, váš účet může být dočasně omezen.

Pokud neposkytnete požadované dokumenty nebo pokud ověřování selže, budou na váš účet uplatněna následující opatření:

Pokud máte otázky ohledně procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s nahráním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme zde, abychom vám pomohli. Podpora je dostupná 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] nebo telefonicky.

Zde jsou odpovědi na nejčastější otázky týkající se KYC procesu: