Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Mostbet. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o situaci, kdy interní řešení nevedlo k uspokojivému výsledku. Pokud máte problém s naším servisem, nejprve vám doporučujeme kontaktovat náš tým zákaznické podpory nebo podat formální stížnost podle našeho interního postupu. Teprve poté, pokud zůstanete nespokojeni, můžete využít alternativní řešení sporů (ADR) popsané níže.

Sporem se rozumí jakýkoli nesouhlas mezi vámi a Mostbet týkající se našich služeb, který nebyl vyřešen prostřednictvím běžného postupu řešení stížností. Stížnost je počáteční oznámení problému, zatímco spor vzniká, pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na stížnost nebo pokud jsme vám neodpověděli v požadované lhůtě.

Před podáním žádosti o alternativní řešení sporu musíte nejprve vyčerpat náš interní postup řešení stížností. To znamená, že musíte kontaktovat náš tým zákaznické podpory a dát nám příležitost problém vyřešit. Podrobnosti o našem postupu řešení stížností najdete na stránce věnované stížnostem. Bez vyčerpání interního postupu nemůžeme přijmout vaši žádost o ADR.

Můžete podat žádost o alternativní řešení sporu v těchto případech:

Mostbet používá nezávislého poskytovatele alternativního řešení sporů pro řešení sporů, které nelze vyřešit interně. Poskytovatel ADR je nezávislá třetí strana, která objektivně posoudí váš spor a vydá závazné rozhodnutí. Konkrétní údaje o našem poskytovateli ADR a pokyny pro podání žádosti vám budou poskytnuty v naší finální odpovědi na vaši stížnost.

Jakmile podáte žádost o ADR, bude váš spor řešen následujícím způsobem:

Řešení sporu prostřednictvím ADR je pro vás zcela bezplatné. Mostbet nese všechny náklady spojené s procesem ADR. Nebudete muset platit žádné poplatky za podání žádosti, posouzení sporu nebo vydání rozhodnutí.

Rozhodnutí vydané poskytovatelem ADR je pro Mostbet závazné. To znamená, že se musíme rozhodnutím řídit a provést všechny v něm uvedené kroky, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to součástí rozhodnutí. Vy máte právo rozhodnutí přijmout nebo odmítnout – není pro vás závazné, pokud se rozhodnete, že nechcete pokračovat.

Mostbet je licencován podle práva Curaçaa (Curaçao eGaming). Spory jsou řešeny v souladu s právem Curaçaa a mezinárodními standardy ochrany spotřebitele. Pokud se rozhodnete pokračovat v právním řízení mimo ADR, bude se vztahovat právo Curaçaa a příslušná jurisdikce.

Vedle ADR máte také právo kontaktovat regulační orgán, který Mostbet licencuje. Regulátor může v některých případech zasáhnout a vyšetřit váš spor. Kontaktní údaje regulátora vám budou poskytnuty v naší finální odpovědi na stížnost nebo je můžete požádat od naší zákaznické podpory.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR nebo se rozhodnete ADR nepoužívat, máte právo podat žalobu u příslušného soudu. Soudní řízení je finální instancí pro řešení sporu. Doporučujeme vám konzultovat právního poradce, pokud zvažujete soudní řízení, aby vám pomohl pochopit vaše práva a povinnosti.

Pokud máte otázky ohledně procesu řešení sporů nebo potřebujete pomoc, kontaktujte náš tým zákaznické podpory. Jsme k dispozici 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected], Telegramu nebo telefonu. Naši pracovníci vám rádi pomohou a odpovídají v průměru do 2 minut. Více informací o Mostbet czech naleznete na naší hlavní stránce.